نوشته‌ها

آموزش بازاریابی با پیامک

بازاریابی با پیامک و پنل ارسال پیامک تبلیغاتی در چند سال اخیر بسیار رایج شده است. از دلایل رایج شدن پیامک تبلیغاتی می توان به ” نسبت قیمت بسیار کم تبلیغات پیامکی  به درصد افراد مشاهده کننده تبلیغات ” اشاره داشت که این امر موجب شده بسیاری از صاحبان کسب و کارها جهت رونق بخشیدن به فعالیتهای خود از پیامک تبلیغاتی استفاده کنند.

http://smsmart.ir/wp-content/uploads/2013/10/ictpishro_sms.jpg

به عنوان نمونه اگر در بدترین حالت ۹۰ درصد افراد پیامک تبلیغاتی را پاک کنند و فقط ۱۰ درصد افراد پیامک را مطالعه کنند و فقط ۱ درصد افراد مشتری شوند (یعنی از هر ۱۰۰۰ نفر فقط ۱ نفر) هزینه کل تبلیغات شما از این مشتری به دست آمده است.

اما نکته قابل توجه این است که همیشه ما به دنبال بهترین حالت هستیم و قصد داریم که با این ابزار تبلیغاتی به شرایط مطلوب خود دست پیدا کنیم.

  •  اگر به دنبال آگاهی از نرم افزار مناسب جهت ارسال و دریافت پیامک هستید.
  •  اگر از امکانات استاندارد نرم افزارهای سامانه پیامک اطلاع ندارید.
  •  اگر احساس می کنید که در تبلیغات با پیامک نتیجه مطلوب را در فروش به دست نمی آورید.
  • اگر به دنبال بازخورد بیشتر از پیامک های تبلیغاتی خود هستید؟

پیشنهاد می کنیم که کتاب الکترونیکی “ آموزش بازاریابی با پیامک در ۲۴ دقیقه ” را به صورت رایگان دانلود کنید و در ظرف مدت ۲۴ دقیقه اطلاعات جامعی در مورد نرم افزار سامانه پیامک ، شماره اختصاصی پیامک و نکات طلایی درباره محتوای پیامک بدست آورید و فروش خود را دگرگون کنید.

ما در کتاب الکترونیکی ” آموزش بازاریابی با پیامک در ۲۴ دقیقه ” در قالب ۲۴ نکته کلیدی به شما آموزش خواهیم داد که :

۱٫ نرم افزارهای استاندارد ارسال و دریافت پیامک چه امکاناتی دارند؟

۲٫ از امکانات ارائه شده در نرم افزارهای سامانه پیامک چگونه در جهت افزایش بازدهی استفاده کنیم ؟

۳٫ چگونه با محتوای مناسب ، بازخورد پیامک های ارسالی را تا ۵۰ درصد افزایش دهیم؟

 

دانلود کتاب

راهکارهای مناسب برای آنکه مشتریان پیام های الکترونیکی شما را بخوانند

تحقیق اخیر Doubleclick در سال ۲۰۰۴ با عنوان” ارسال پیام های الکترونیکی به مشتریان” احساس و نظر دریافت کنندگان این پیام ها را در باب بازاریابی الکترونیکی به شکلی جالب توجه بازگو می کند و همچنین راهکار های موثر در ایجاد بازدهی بیش تر را برای بازاریابی الکترونیکی پیشنهاد می کند.

بر اساس این تحقیق مشتریان هر روز بیشتر از قبل به ارزش بازاریابی الکترونیکی پی برده وحتی این روش را به دیگر روش های بازاریابی ترجیح می دهند:

▪ ۵۴% عقیده دارند که بازاریابی اینترنتی باید جای گزین بازاریابی تلفنی شود.

▪ ۴۵% معتقدند بازاریاب اینترنتی باید جای گزین تماس های تلفنی فردی شود.

▪ ۴۰% آن ها پست الکترونیکی را به پست معمولی ترجیح می دهند.

▪ ۳۳% می خواهند پست الکترونیکی نقش تقاضاها وفرم های خرده فروشی را به عهده بگیرند.

این بررسی همچنین رشد شعور و آگاهی دریافت کنندگان پیام های الکترونیکی را در کنترل inbox وبه طور خاص پیام هایی که آن ها را می گشایند وبه آنها پاسخ می دهند را نشان می دهد:

“شناسایی فرستنده و موضوع مطرح شده ، کلیدهای اساسی بازاریابی الکترونیکی موفق هستند، چراکه هردو تاثیری چشم گیر درایجاد علاقه فرد به باز کردن پیغام دارند.”

حال چگونه می توان به اطلاعات مربوط به این موضوع دست یافت وآن را در فعالیت های بازاریابی الکترونیکی و جذب مشتری به کار برد؟

در قدم اول اطمینان حاصل کنید دریافت کنندگان پیام ها شما را می شناسند.

۶۴% پاسخ دهندگان به پرسش های این تحقیق ، محل ذکر آدرس را به عنوان مهم ترین عامل تحریک کننده به گشودن emailها نام می برند. (منبع:Doubleclick)

۱) علامت مشخصه ی تجارتی خود را در محل ذکر آدرس بگنجانید.

در محل آدرس برای معرفی بهتر خود نام، نام شرکت، نوع تولیدات شرکت وخدمات مربوطه (همه ی اطلاعات مورد نیاز مشتری) را ذکر کنید. مهم ترین بخش کار همین قسمت است. نام وآرم شرکت، گیرنده ی پیام را از صحت و قابل اطمینان بودن پیام و فرستنده آن مطمئن می سازد و به خصوص در صورت تداوم این روابط، شناخت وصداقت ایجاد می کند.

۲) آرم شرکت را در خط معرفی موضوع بیاورید.

ممکن است آرم شرکت را به هنگام معرفی موضوع ضمیمه کنید. این روش زمانی بکار می آید که آرم را در محل آدرس ذکر نکرده باشید.

به این نمونه توجه کنید:

▪ پیام الکترونیکی خبرنامه تقدیر شده Debbie Weil . گزارش WordBizدر یک inbox:

From :Debbie Weil [ dweil@wordbiz.comThis email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it ] (آدرس)

▪ تیترمربوطه و [wrdbiz]: Subject (موضوع)

▪ Debbie ، ناشر خبرنامه و بازاریاب online (روی خط)B۲B وبرنامه ریز موضوعی، اسم خود را در محل آدرس ذکر می کند؛ زیرا نام شناخته شده او نمایان گر آرم شرکت نیز است. او سپس آرم خبرنامه؛ یعنی WordBiz را در خط معرفی موضوع، ذکر می کند.

● اطمینان حاصل کنید که آن چه مورد نیاز مشتران است به آنها عرضه می کنید.

“میزان تمایل افراد در پاسخ به این پیام های الکترونیکی بسته به این است که موضوعات تا چه حد بر علایق خاص افراد متمرکز شده باشند (%۷۲)، در این بین ۶۸ درصد پاسخ دهندگان به سوالات برقراری ارتباط را مهم دانستند. واضح است که گیرندگان پیام اولویت های خود را مد نظر دارند.” (منبع: doubleclick)

طبیعتاٌ در مورد یک پیام الکترونیکی به دلیل امکان ارتباط مستقیم و سرعت آن ، بیش تر احتمال می رود که دریافت کننده ی پیام آن را باز کرده، خوانده و به مطالب آن توجه کند. موضوعات دلخواه و تنوع ارتباطات بازاریابی الکترونیکی در مورد هر شغل و هر مخاطب متفاوت است.

خود شما چطور از برخی مسایل سر درمی آورید. بدیهی است که با سوال پرسیدن می توانید مشکل را حل کنید. پرسش را می توان هم به شکل رسمی و هم غیررسمی انجام داد. مطمئن باشید مشتریان شما از انتشار عقاید و اولویت های مورد نظرشان بسیار خرسند شده و از این که از آن ها نظرخواهی شود، راضی خواهند بود. از همه مهم تر این که می توانید از این اطلاعات در تنظیم محتویات پیام های الکترونیکی و برقراری ارتباط صحیح با مخاطب استفاده کنید، که در بیش تر موارد برای مشتریان یکسان بوده و آمار پاسخ گویی به پیام ها را بهبود می بخشد.

۳) علایق مشتریان.

موضوعات مورد علاقه مشتری را در فرم عضویت وب سایت خود جمع آوری و از آن استفاده کنید. گاه ممکن است، وسوسه شده و یک پیام الکترونیکی چند منظوره به تمام مخاطبان بدون توجه به علایق آن ها بفرستید. اما فعالیت های ثبت شده و تحقیق اخیر doubleclick به این نکته اشاره می کنند که از دیدگاه گیرنده ی پیام (تنها چیزی که واقعاٌ اهمیت دارد) عدم برقراری ارتباط می تواند یک پیام الکترونیکی خوب را به یک هرزنامه تبدیل کند. به این ترتیب برای ترغیب مراجعین، مشتریان یا اعضای شرکت به انتخاب اطلاعات مورد نظرشان، نیاز دارید زمانی را به تهیه موضوع، برقراری ارتباط و تداوم آن اختصاص دهید.

در یک کلام اجازه دهید کسی که عضو لیست ایمیل شما می شود، دامنه ی علاقه اش را تعیین کند؛ به عنوان مثال بگذارید مشترکین این نکات را انتخاب کنند.

▪ تولیدات یا انواع مختلف خدمات

▪ توضیح عملکرد شغلی یا معرفی شرکت

▪ نوع ارتباط مورد نظر (به عنوان مثال از طریق خبرنامه، گزارش فروش، آگهی مربوط به خدمات یا تولیدات جدید)

▪ هم چنین مشخص کنید، مشتری چه نوع اطلاعاتی دریافت خواهد کرد.

به عنوان مثال “با عضو شدن در خبرنامه بازاریابی الکترونیکی emarketingway.ir هر روز این خبرنامه را دریافت کنید و به یک بازاریاب الکترونیکی ماهر تبدیل شوید.

۴) هیچ فرصتی را برای تحقیق از دست ندهید.

▪ دفتر کار یا محل فروش

▪ تماس های مربوط به فروش، جلسات، یا به هنگام بررسی حساب ها

▪ خدمات مشتری/ ارباب رجوع، خدمات پس از فروش تلفنی

▪ کارت ها یا فرم های نظرسنجی

۵) یک فرم نظرسنجی الکترونیکی بفرستید.

نظرسنجی های الکترونیکی از طریق ایجاد امکان جمع آوری نظرات مشتریان، از روشی رسمی موثر و سازمان یافته بوده که مکمل فعالیت های شما در زمینه ی بازاریابی الکترونیکی می باشند.

ابزارهای نظرسنجی اینترنتی ZomerangTm راحت و با قابلیت دست رسی بالا هستند و خدمات حمایت از مشتری را در سطوح بالا حتی برای شغل های کوچک و متوسط عرضه می کند.

۶) از گزارش های تان استفاده کنید.

به هنگام استفاده از خدمات بازاریابی الکترونیکی، می توانید گزارش های تان را مرور کرده و به این ترتیب طبق رویه ای منظم روند واکنش مشترکین خود را بررسی کنید. (باز کردن پیام، کلیک روی موضوع، پاسخ به آن، عدم توافق و گاه برخی اعتراض های بیهوده)

به عملکردهای موفق بازاریابی الکترونیکی به دقت توجه کنید. فرصت هایی برای شناخت گیرندگان پیغام ها ایجاد کنید. به آن ها توجه کنید. سپس در ارایه ی خدمات مورد نظر آن ها همه ی تلاش خود را بکنید و مطمئن باشید شایسته مخاطبان پاسخ گو و صادق هستید که شما را به اهداف مورد نظرتان خواهد رساند.

موارد کاربرد سامانه پیام کوتاه

تبليغات به وسيله موبايل داراي خصوصيات و مزاياي منحصر به فرد است . با استفاده از روشهاي مناسب و هدفمند نتايج مناسبي به دست خواهد آمد . کافي است شرکت ها اندکي در زمينه بازاريابي موبايل هوشمندانه عمل کرده و با ارسال آگهي هاي موردعلاقه مشتريان، آنها را به خريد ترغيب کنند. استفاده از استراتژي ها و برنامه هاي مناسب و هدفمند براي جمع آوري اطلاعات تماس مشتريان در موفقيت اين روش تبليغات تاثير گزار خواهد بود.

شرکت ها مي توانند با ارسال پيامک هاي تعاملي به مشتريان برنامه هاي تبليغاتي خود را گسترده تر و مفيدتر کنند . کاربران مي توانند از طريق موبايل از برنامه هاي حراجي ، محصولات و خدمات جديد و تخفيف مطلع شده و کالا يا خدمات مورد علاقه خود را سفارش دهند.
از جمله مزاياي مناسب اينگونه از تبليغات مستقيم ، برند سازي و جلب اعتماد است که ميتواند کسب و کار شما را در کليه مراحل تبليغات و بازاريابي همراهي کند . ارسال اخبار مهم ، رويدادها ، پيامک هاي رابطه اي و تعاملي ، پيامک هاي وابسته به زمان و مکان ميتواند اعتماد مشتريان و مخاطبان را افزايش دهد و کمک خواهد کرد مشتريان خود را در بيشترين زمان و بالاترين ارزش حفط و نگهداري کنيد.

موارد استفاده از پيام کوتاه:


مدارس ، آموزشگاهها و دانشکده ها


-اطلاع رساني سريع به دانش آموزان و هنرجويان جهت تغييرات در زمان برگزاري کلاسها و امتحانات
-تبليغ و اطلاع رساني دوره هاي جديد به دانش آموزان دوره هاي قبل و تبليغ منطقه اي
-برگزاري مسابقات و آزمون از طريق پيامک
-ارسال پيامکهاي آموزشي مانند لغات و ترجمه
-ارسال اتوماتيک پيامهاي تبريک به مناسبتهاي مختلف نظير تاريخ تولد يا ازدواج
-برگزاري نظرسنجي و ارزشيابي دوره ها و اساتيد
-امکان ارتباط مستقيم با والدين دانش آموزان و ارائه نمرات و…به آنها
-اعلام جلسات انجمن اوليا و مربيان
-اطلاع رساني جهت تاريخ انتخاب واحد مربوط به رشته هاي مختلف
-اطلاع رساني جهت تاريخ حذف و اضافه
-اطلاع رساني جهت سمينار، دفاعيه و نمايشگاه ها
-امکان سفارش غذا توسط پيامک براي سلف سرويس دانشگاه

دفاتر بيمه


-اعلام سررسيد بيمه مشتري با ارسال يک پيامک
-ارسال پيام تبريک به مناسبتهاي خاص
-اطلاع رساني به مشتريان در مواقع اتمام دوره بيمه و تمديد آن و خدمات بيمه اي
-ارتباط دو طرفه با مشتري و دريافت پيشنهادات و نظرات مشتري
-ارسال پيامکها تبليغاتي محله اي و شهري

نشريات و وب سايتهاي خبري،تحليلي


-دريافت مطالب کوتاه و دلنوشته هاي خوانندگان در شماره بعد
-اعلام فرارسيدن زمان تمديد اشتراک
-ترغيب علاقه مندان براي خواندن شماره بعدي از طريق ارسال عناوين مطالب نشريه پيش از انتشار
-برگزار مسابقه و نظرسنجي پيامکي
-ارسال پيام تبريک و تهنيت در مناسبتها
-جذب اسپانسر مالي و کسب درآمد
-اعلام خبرها و دستورعملهاي خاص براي پرسنل
-دعوت از همکاران و مشتريان براي حضور در نمايشگاه

بيمارستانها و درمانگاه ها


-سيستم نوبت دهي غيرحضوري جهت بيماران بوسيله پيام کوتاه(بيمار با ارسال پيام کوتاهبه شماره اختصاصي شما جهت ويزيت و يا آزمايشگاه يا راديولوژي و… در تمام ساعات شبانه روز نوبت تاريخ، و زمان حضور خود را از سوي سامانه دريافت ميکند).
-ارسال اطلاعات پزشکي و دارويي به بيمار
-اعلام جلسات کاري با همکاران و اساتيد
-ارسال خبرنامه به پرسنل
-ايجاد ارتباط سريع و دو طرفه بين بيمار و بيمارستان با کمترين هزينه
-پاسخ به سوالات و دريافت نظرات و پيشنهادات
برگزاري نظرسنجي :دکتر نمونه ، پرستار نمونه و…-
-ارسال پيام هاي تبريک و تهنيت به اساتيد و همکاران

شرکتها و سازمان ها


امروزه در سازمان‌ها نياز به شناخت و درک متقابل براي ايجاد رابطه بهينه و توسعه تفاهم با ديگر نهادها و عموم مردم به عنوان يک اصل اساسي پذيرفته شده است. اين فرآيند که به منظور تسهيل حرکت در مسير نيل به اهداف سازماني شکل مي گيرد، روابط عمومي نام گرفته است. روابط عمومي با شناسايي امکانات و شرايط محيط بيرون سازمان و پيوند دادن آن‌ها با شرايط دروني، مي تواند اجراي فرامين و پيگيري اهداف سازمان را آسان تر نموده و ارتباط تأثيرگذاري با جامعه برقرار نمايد. روابط‏ عمومي هوشمند با استفاده از تکنولوژي‌هاي روز ارتباطي فضاي حاکم بر محيط درون سازماني را مديريت مي کند و جريان انديشه سازي و تصميم گيري‌هاي اجتماعي را در جهت اهداف و منافع سازمان تحت تأثير قرار مي دهد. يکي از ابزارهاي کارآمد ارتباطي که مي تواند به عنوان رسانه مستقل و با نفوذ هر سازمان به کار گرفته شود سامانه پيام کوتاه است.

–تکنيک‌هاي به کار گيري رسانه پيام کوتاه:
-انتشار اخبار سازمان
بازديد استاندار محترم و هيئت همراه از سازمان، فردا ساعت ?صبح. حضور خبرنگاران و اصحاب رسانه موجب امتنان است.
-دريافت پيشنهادات، انتقادات و گزارش‌هاي مردمي
-فراخوان مراسم و همايش‌هاي علمي فرهنگي
-افکارسنجي پيامکي با جامعه آماري روشن و قابل استناد
نظر شما درباره نحوه پاسخگويي کارکنان سازمان چيست؟ 1- خيلي خوب     2- خوب     3- متوسط     4- ضعيف
-ارسال پيام تبريک و تهنيت مناسبت‌ها
-ارسال پيام انگيزشي به کارکنان
-ارسال پيام‌هاي تربيتي به خانواده‌هاي کارکنان
-ارائه خدمات طلائي به مشتريان مانند دادن گارانتي -اعلام تاريخ اعتبار آن – اعلام خدمات و سرويسهاي دوره اي و غيره

پيامک در آژانسهاي مسافرتي



مشتري وفادار نقش تبليغات زنده را بازي مي‌کند، فروشنده را تمجيد مي‌کند و او را به ديگران پيشنهاد مي‌دهد. اما ارائه خدمات مطلوب به تنهايي نمي‌تواند وفادار ماندن مشتري را تضمين کند زيرا قيمت رقابتي و تبليغات همواره وي را تحت تأثير قرار مي‌دهند. براي وفادار سازي مشتري بايست در کنار ارائه خدمت احساسات و علايق وي نيز مورد توجه قرار بگيرد .يکي از ساده ترين راهکارهاي وفادارسازي مشتريان ارسال پيام کوتاه در طول دوره ارائه خدمت به وي و پس از آن است. در يک آژانس مسافرتي مشتريان وفادار هستند که با حضور خود يا تشويق ديگران تورها را پر مي‌کنند.

–تکنيک‌هاي پيامکي براي جذب توريست
-هنگام ثبت نام يا صدور بليط شماره تلفن همراه مسافر را بگيريد تا همسفر پيامکي او شويد.
-چند ساعت قبل از حرکت با ارسال پيامي‌به مسافر، ساعت حرکت و محل حضور وي را يادآور شويد.
-چند دقيقه پس از حرکت براي مسافر پيامي‌ارسال کرده و براي او سفر خوشي آرزو کنيد.
-اندکي پس از رسيدن مسافر به مقصد با پيامک به او خوش آمد بگوييد.
-در طول برنامه‌هاي تور و متناسب با محل‌هاي مختلف برنامه‌ها را به اطلاع مسافر برسانيد:
بازديد از چند مکان تاريخي ساعت حرکت: 9 صبح محل اجتماع: لابي هتل
-پس از مراجعت مسافر به شهر خود با ارسال پيامي‌از همراهي او در سفر سپاسگزاري کرده و ميزان رضايت وي را جويا شويد:
اگر از خدماتي که دريافت نموده ايد راضي هستيد عدد 1 و اگر رضايت نداريد عدد 2 را پاسخ دهيد
-در بازه‌هاي زماني مختلف تورهاي جديد را به همراه تخفيفي که در نظر گرفته ايد، به اطلاع مشتريان قبلي برسانيد:
تور 21 روزه چين با تخفيف 10 درصدي براي مشتريان قبلي
-با ارسال پيام تبريک و تهنيت در مناسبت‌هاي مختلف به مشتريان قبلي نشان دهيد با آن‌ها حس مشترکي داريد:
فرخنده باد بر همگان مقدم بهار نوروز جاودانه ترين جشن روزگار نوروز مبارک

پيام کوتاه در صنعت



نيروي انساني مهم ترين عامل پيروزي و موفقيت در هر زمينه اي است. موضوع مهم تر انگيزش کارکنان است. علاوه بر انگيزه‌هاي ارتقاء شغلي و افزايش دستمزدها موارد ديگري با قابليت انگيزش بالا وجود دارند. محيط کار شاداب، توجه به نظرات و علايق کارکنان، فعاليت‌هاي جمعي خارج از محيط کار و حمايت معنوي از خانواده ‌هاي کارکنان قدرت انگيزشي قابل توجهي دارند.

–تکنيک‌هاي انگيزش پيامکي براي افزايش بازدهي کارکنان
-ساعتي پيش از حضور کارکنان در محل کار با يک پيام انگيزشي، روحيه آنان را براي شروع کار تقويت کنيد:
با استعداد متوسط اما پشتکار متوسط به هر چه بخواهيد مي رسيد.
-دقايقي پس از خروج کارکنان از محيط کار با ارسال پيامي‌از حسن انجام کار آنان تشکر کنيد تا بدانند ارزش وجود آن‌ها را درک مي‌کنيد.
همکار گرامي‌ با تلاش شما يک گام ديگر به موفقيت نزديک شديم.
-از کارکنان بخواهيد ايده‌ها و انتقادات خود را از طريق پيام کوتاه با شما در ميان بگذارند
-با ارسال پيام تبريک و تهنيت در مناسبت‌هاي مختلف به کارکنان نشان دهيد با آن‌ها حس مشترکي داريد.
عيد سعيد فطر مبارک
-موفقيت‌هاي کاري مجموعه را با ارسال پيامي‌به کارکنان تبريک بگوييد تا آن ‌ها احساس مالکيت داشته و خود را در موفقيت‌ها شريک بدانند:
اخذ گواهينامه استاندارد ايزو 9000 بدون تلاش همکاران سخت کوشي مثل شما امکانپذير نبود براي داشتن چنين همکاراني به خود مي‌باليم.
-در مناسبت‌هاي زماني مختلف با برگزاري مسابقه پيامکي و اهداي جايزه شور و نشاط را به محيط کار تزريق کنيد:
جنگ صد ساله چقدر طول کشيد؟    1- 96 سال    2- 100 سال   3- 116 سال   4- 150 سال   شماره پاسخ مورد نظر را براي ما پيامک بزنيد
-با ارسال پيام به خانواده‌هاي کارکنان از آن‌ها تشکر کنيد که با حمايت عاطفي خود به پيشرفت و ارتقاء مجموعه کمک مي‌کنند:
امروز نان آور خانواده را در آغوش بگيريد هيچ چيز به اندازه آغوش شما او را دلگرم نمي‌کند.

پيام کوتاه در فروشگاه ها



در بازار امروز موفقيت در فروش بستگي به جلب اعتماد و کسب رضايت مشتري دارد، مطالعات نشان مي‌دهد هزينه جذب مشتري جديد 3 تا 30 برابر حفظ مشتريان قبلي است، بنابراين براي بالا بردن فروش بايست طوري رفتار کرد که با تثبيت لبخند رضايت بر چهره مشتري خريدهاي بعدي وي نيز تضمين شود. در اغلب سمينارها و کارگاه‌هاي آموزشي و مقالات بر مشتري مداري تأکيد مي‌ شود اما راهکار مشخص و مدوني براي اجراي آن ارائه نمي‌گردد. پيام کوتاه تأثيرگذارترين ابزار براي بالا بردن ميزان فروش از طريق حفظ مشتريان قبلي است.

–تکنيک‌هاي مشتري مداري پيامکي براي فروش بيشتر:

-هنگام صدور فاکتور براي مشتري شماره تلفن همراه وي را ثبت کنيد تا فرآيند مشتري مداري آغاز شود.
-چند دقيقه پس از خروج مشتري از فروشگاه با ارسال پيامي‌از او تشکر کنيد. اين کار باعث مي‌شود احساس کند براي او ارزش قائل هستيد:
مشتري گرامي‌ از اعتماد شما متشکريم
-عرضه لوازم جانبي کالايي که مشتري خريده است را با ارسال يک پيام به وي اطلاع دهيد. مشتري با خواندن اين پيام به اين باور مي‌رسد که همواره او را به ياد داريد:
مشتري گرامي‌ عرضه مدل‌هاي جديد کيف لپ تاپ آغاز شد.
-ليست کالاهاي جديدي که عرضه مي‌کنيد به همراه تخفيفي که در نظر گرفته ايد از طريق پيام کوتاه براي مشتري ارسال کنيد. اين کار مشتري را به خريدهاي بعدي ترغيب مي‌کند:
فروش ويژه نسل جديد آبميوه گيري وغذاساز 10% تخفيف ويژه براي مشتريان قديمي
-با ارسال پيام تبريک و تهنيت در مناسبت‌هاي مختلف به مشتري نشان دهيد با او احساس مشترکي داريد
-هنگامي‌که شعبه جديدي افتتاح مي‌کنيد يا تسهيلاتي براي فروش کالاها در نظر مي‌گيريد پيام حاوي تغييرات ايجاد شده براي مشتري ارسال کنيد. با اين روش به مشتري ثابت مي‌کنيد به فکر آسايش و راحتي او هستيد:
فروش اقساطي بدون چک ويژه مشتريان قديمي

برگه‌ها

آموزش بازاریابی با پیامک

بازاریابی با پیامک و پنل ارسال پیامک تبلیغاتی در چند سال اخیر بسیار رایج شده است. از دلایل رایج شدن پیامک تبلیغاتی می توان به ” نسبت قیمت بسیار کم تبلیغات پیامکی  به درصد افراد مشاهده کننده تبلیغات ” اشاره داشت که این امر موجب شده بسیاری از صاحبان کسب و کارها جهت رونق بخشیدن به فعالیتهای خود از پیامک تبلیغاتی استفاده کنند.

http://smsmart.ir/wp-content/uploads/2013/10/ictpishro_sms.jpg

به عنوان نمونه اگر در بدترین حالت ۹۰ درصد افراد پیامک تبلیغاتی را پاک کنند و فقط ۱۰ درصد افراد پیامک را مطالعه کنند و فقط ۱ درصد افراد مشتری شوند (یعنی از هر ۱۰۰۰ نفر فقط ۱ نفر) هزینه کل تبلیغات شما از این مشتری به دست آمده است.

اما نکته قابل توجه این است که همیشه ما به دنبال بهترین حالت هستیم و قصد داریم که با این ابزار تبلیغاتی به شرایط مطلوب خود دست پیدا کنیم.

  •  اگر به دنبال آگاهی از نرم افزار مناسب جهت ارسال و دریافت پیامک هستید.
  •  اگر از امکانات استاندارد نرم افزارهای سامانه پیامک اطلاع ندارید.
  •  اگر احساس می کنید که در تبلیغات با پیامک نتیجه مطلوب را در فروش به دست نمی آورید.
  • اگر به دنبال بازخورد بیشتر از پیامک های تبلیغاتی خود هستید؟

پیشنهاد می کنیم که کتاب الکترونیکی “ آموزش بازاریابی با پیامک در ۲۴ دقیقه ” را به صورت رایگان دانلود کنید و در ظرف مدت ۲۴ دقیقه اطلاعات جامعی در مورد نرم افزار سامانه پیامک ، شماره اختصاصی پیامک و نکات طلایی درباره محتوای پیامک بدست آورید و فروش خود را دگرگون کنید.

ما در کتاب الکترونیکی ” آموزش بازاریابی با پیامک در ۲۴ دقیقه ” در قالب ۲۴ نکته کلیدی به شما آموزش خواهیم داد که :

۱٫ نرم افزارهای استاندارد ارسال و دریافت پیامک چه امکاناتی دارند؟

۲٫ از امکانات ارائه شده در نرم افزارهای سامانه پیامک چگونه در جهت افزایش بازدهی استفاده کنیم ؟

۳٫ چگونه با محتوای مناسب ، بازخورد پیامک های ارسالی را تا ۵۰ درصد افزایش دهیم؟

 

دانلود کتاب

راهکارهای مناسب برای آنکه مشتریان پیام های الکترونیکی شما را بخوانند

تحقیق اخیر Doubleclick در سال ۲۰۰۴ با عنوان” ارسال پیام های الکترونیکی به مشتریان” احساس و نظر دریافت کنندگان این پیام ها را در باب بازاریابی الکترونیکی به شکلی جالب توجه بازگو می کند و همچنین راهکار های موثر در ایجاد بازدهی بیش تر را برای بازاریابی الکترونیکی پیشنهاد می کند.

بر اساس این تحقیق مشتریان هر روز بیشتر از قبل به ارزش بازاریابی الکترونیکی پی برده وحتی این روش را به دیگر روش های بازاریابی ترجیح می دهند:

▪ ۵۴% عقیده دارند که بازاریابی اینترنتی باید جای گزین بازاریابی تلفنی شود.

▪ ۴۵% معتقدند بازاریاب اینترنتی باید جای گزین تماس های تلفنی فردی شود.

▪ ۴۰% آن ها پست الکترونیکی را به پست معمولی ترجیح می دهند.

▪ ۳۳% می خواهند پست الکترونیکی نقش تقاضاها وفرم های خرده فروشی را به عهده بگیرند.

این بررسی همچنین رشد شعور و آگاهی دریافت کنندگان پیام های الکترونیکی را در کنترل inbox وبه طور خاص پیام هایی که آن ها را می گشایند وبه آنها پاسخ می دهند را نشان می دهد:

“شناسایی فرستنده و موضوع مطرح شده ، کلیدهای اساسی بازاریابی الکترونیکی موفق هستند، چراکه هردو تاثیری چشم گیر درایجاد علاقه فرد به باز کردن پیغام دارند.”

حال چگونه می توان به اطلاعات مربوط به این موضوع دست یافت وآن را در فعالیت های بازاریابی الکترونیکی و جذب مشتری به کار برد؟

در قدم اول اطمینان حاصل کنید دریافت کنندگان پیام ها شما را می شناسند.

۶۴% پاسخ دهندگان به پرسش های این تحقیق ، محل ذکر آدرس را به عنوان مهم ترین عامل تحریک کننده به گشودن emailها نام می برند. (منبع:Doubleclick)

۱) علامت مشخصه ی تجارتی خود را در محل ذکر آدرس بگنجانید.

در محل آدرس برای معرفی بهتر خود نام، نام شرکت، نوع تولیدات شرکت وخدمات مربوطه (همه ی اطلاعات مورد نیاز مشتری) را ذکر کنید. مهم ترین بخش کار همین قسمت است. نام وآرم شرکت، گیرنده ی پیام را از صحت و قابل اطمینان بودن پیام و فرستنده آن مطمئن می سازد و به خصوص در صورت تداوم این روابط، شناخت وصداقت ایجاد می کند.

۲) آرم شرکت را در خط معرفی موضوع بیاورید.

ممکن است آرم شرکت را به هنگام معرفی موضوع ضمیمه کنید. این روش زمانی بکار می آید که آرم را در محل آدرس ذکر نکرده باشید.

به این نمونه توجه کنید:

▪ پیام الکترونیکی خبرنامه تقدیر شده Debbie Weil . گزارش WordBizدر یک inbox:

From :Debbie Weil [ dweil@wordbiz.comThis email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it ] (آدرس)

▪ تیترمربوطه و [wrdbiz]: Subject (موضوع)

▪ Debbie ، ناشر خبرنامه و بازاریاب online (روی خط)B۲B وبرنامه ریز موضوعی، اسم خود را در محل آدرس ذکر می کند؛ زیرا نام شناخته شده او نمایان گر آرم شرکت نیز است. او سپس آرم خبرنامه؛ یعنی WordBiz را در خط معرفی موضوع، ذکر می کند.

● اطمینان حاصل کنید که آن چه مورد نیاز مشتران است به آنها عرضه می کنید.

“میزان تمایل افراد در پاسخ به این پیام های الکترونیکی بسته به این است که موضوعات تا چه حد بر علایق خاص افراد متمرکز شده باشند (%۷۲)، در این بین ۶۸ درصد پاسخ دهندگان به سوالات برقراری ارتباط را مهم دانستند. واضح است که گیرندگان پیام اولویت های خود را مد نظر دارند.” (منبع: doubleclick)

طبیعتاٌ در مورد یک پیام الکترونیکی به دلیل امکان ارتباط مستقیم و سرعت آن ، بیش تر احتمال می رود که دریافت کننده ی پیام آن را باز کرده، خوانده و به مطالب آن توجه کند. موضوعات دلخواه و تنوع ارتباطات بازاریابی الکترونیکی در مورد هر شغل و هر مخاطب متفاوت است.

خود شما چطور از برخی مسایل سر درمی آورید. بدیهی است که با سوال پرسیدن می توانید مشکل را حل کنید. پرسش را می توان هم به شکل رسمی و هم غیررسمی انجام داد. مطمئن باشید مشتریان شما از انتشار عقاید و اولویت های مورد نظرشان بسیار خرسند شده و از این که از آن ها نظرخواهی شود، راضی خواهند بود. از همه مهم تر این که می توانید از این اطلاعات در تنظیم محتویات پیام های الکترونیکی و برقراری ارتباط صحیح با مخاطب استفاده کنید، که در بیش تر موارد برای مشتریان یکسان بوده و آمار پاسخ گویی به پیام ها را بهبود می بخشد.

۳) علایق مشتریان.

موضوعات مورد علاقه مشتری را در فرم عضویت وب سایت خود جمع آوری و از آن استفاده کنید. گاه ممکن است، وسوسه شده و یک پیام الکترونیکی چند منظوره به تمام مخاطبان بدون توجه به علایق آن ها بفرستید. اما فعالیت های ثبت شده و تحقیق اخیر doubleclick به این نکته اشاره می کنند که از دیدگاه گیرنده ی پیام (تنها چیزی که واقعاٌ اهمیت دارد) عدم برقراری ارتباط می تواند یک پیام الکترونیکی خوب را به یک هرزنامه تبدیل کند. به این ترتیب برای ترغیب مراجعین، مشتریان یا اعضای شرکت به انتخاب اطلاعات مورد نظرشان، نیاز دارید زمانی را به تهیه موضوع، برقراری ارتباط و تداوم آن اختصاص دهید.

در یک کلام اجازه دهید کسی که عضو لیست ایمیل شما می شود، دامنه ی علاقه اش را تعیین کند؛ به عنوان مثال بگذارید مشترکین این نکات را انتخاب کنند.

▪ تولیدات یا انواع مختلف خدمات

▪ توضیح عملکرد شغلی یا معرفی شرکت

▪ نوع ارتباط مورد نظر (به عنوان مثال از طریق خبرنامه، گزارش فروش، آگهی مربوط به خدمات یا تولیدات جدید)

▪ هم چنین مشخص کنید، مشتری چه نوع اطلاعاتی دریافت خواهد کرد.

به عنوان مثال “با عضو شدن در خبرنامه بازاریابی الکترونیکی emarketingway.ir هر روز این خبرنامه را دریافت کنید و به یک بازاریاب الکترونیکی ماهر تبدیل شوید.

۴) هیچ فرصتی را برای تحقیق از دست ندهید.

▪ دفتر کار یا محل فروش

▪ تماس های مربوط به فروش، جلسات، یا به هنگام بررسی حساب ها

▪ خدمات مشتری/ ارباب رجوع، خدمات پس از فروش تلفنی

▪ کارت ها یا فرم های نظرسنجی

۵) یک فرم نظرسنجی الکترونیکی بفرستید.

نظرسنجی های الکترونیکی از طریق ایجاد امکان جمع آوری نظرات مشتریان، از روشی رسمی موثر و سازمان یافته بوده که مکمل فعالیت های شما در زمینه ی بازاریابی الکترونیکی می باشند.

ابزارهای نظرسنجی اینترنتی ZomerangTm راحت و با قابلیت دست رسی بالا هستند و خدمات حمایت از مشتری را در سطوح بالا حتی برای شغل های کوچک و متوسط عرضه می کند.

۶) از گزارش های تان استفاده کنید.

به هنگام استفاده از خدمات بازاریابی الکترونیکی، می توانید گزارش های تان را مرور کرده و به این ترتیب طبق رویه ای منظم روند واکنش مشترکین خود را بررسی کنید. (باز کردن پیام، کلیک روی موضوع، پاسخ به آن، عدم توافق و گاه برخی اعتراض های بیهوده)

به عملکردهای موفق بازاریابی الکترونیکی به دقت توجه کنید. فرصت هایی برای شناخت گیرندگان پیغام ها ایجاد کنید. به آن ها توجه کنید. سپس در ارایه ی خدمات مورد نظر آن ها همه ی تلاش خود را بکنید و مطمئن باشید شایسته مخاطبان پاسخ گو و صادق هستید که شما را به اهداف مورد نظرتان خواهد رساند.

موارد کاربرد سامانه پیام کوتاه

تبليغات به وسيله موبايل داراي خصوصيات و مزاياي منحصر به فرد است . با استفاده از روشهاي مناسب و هدفمند نتايج مناسبي به دست خواهد آمد . کافي است شرکت ها اندکي در زمينه بازاريابي موبايل هوشمندانه عمل کرده و با ارسال آگهي هاي موردعلاقه مشتريان، آنها را به خريد ترغيب کنند. استفاده از استراتژي ها و برنامه هاي مناسب و هدفمند براي جمع آوري اطلاعات تماس مشتريان در موفقيت اين روش تبليغات تاثير گزار خواهد بود.

شرکت ها مي توانند با ارسال پيامک هاي تعاملي به مشتريان برنامه هاي تبليغاتي خود را گسترده تر و مفيدتر کنند . کاربران مي توانند از طريق موبايل از برنامه هاي حراجي ، محصولات و خدمات جديد و تخفيف مطلع شده و کالا يا خدمات مورد علاقه خود را سفارش دهند.
از جمله مزاياي مناسب اينگونه از تبليغات مستقيم ، برند سازي و جلب اعتماد است که ميتواند کسب و کار شما را در کليه مراحل تبليغات و بازاريابي همراهي کند . ارسال اخبار مهم ، رويدادها ، پيامک هاي رابطه اي و تعاملي ، پيامک هاي وابسته به زمان و مکان ميتواند اعتماد مشتريان و مخاطبان را افزايش دهد و کمک خواهد کرد مشتريان خود را در بيشترين زمان و بالاترين ارزش حفط و نگهداري کنيد.

موارد استفاده از پيام کوتاه:


مدارس ، آموزشگاهها و دانشکده ها


-اطلاع رساني سريع به دانش آموزان و هنرجويان جهت تغييرات در زمان برگزاري کلاسها و امتحانات
-تبليغ و اطلاع رساني دوره هاي جديد به دانش آموزان دوره هاي قبل و تبليغ منطقه اي
-برگزاري مسابقات و آزمون از طريق پيامک
-ارسال پيامکهاي آموزشي مانند لغات و ترجمه
-ارسال اتوماتيک پيامهاي تبريک به مناسبتهاي مختلف نظير تاريخ تولد يا ازدواج
-برگزاري نظرسنجي و ارزشيابي دوره ها و اساتيد
-امکان ارتباط مستقيم با والدين دانش آموزان و ارائه نمرات و…به آنها
-اعلام جلسات انجمن اوليا و مربيان
-اطلاع رساني جهت تاريخ انتخاب واحد مربوط به رشته هاي مختلف
-اطلاع رساني جهت تاريخ حذف و اضافه
-اطلاع رساني جهت سمينار، دفاعيه و نمايشگاه ها
-امکان سفارش غذا توسط پيامک براي سلف سرويس دانشگاه

دفاتر بيمه


-اعلام سررسيد بيمه مشتري با ارسال يک پيامک
-ارسال پيام تبريک به مناسبتهاي خاص
-اطلاع رساني به مشتريان در مواقع اتمام دوره بيمه و تمديد آن و خدمات بيمه اي
-ارتباط دو طرفه با مشتري و دريافت پيشنهادات و نظرات مشتري
-ارسال پيامکها تبليغاتي محله اي و شهري

نشريات و وب سايتهاي خبري،تحليلي


-دريافت مطالب کوتاه و دلنوشته هاي خوانندگان در شماره بعد
-اعلام فرارسيدن زمان تمديد اشتراک
-ترغيب علاقه مندان براي خواندن شماره بعدي از طريق ارسال عناوين مطالب نشريه پيش از انتشار
-برگزار مسابقه و نظرسنجي پيامکي
-ارسال پيام تبريک و تهنيت در مناسبتها
-جذب اسپانسر مالي و کسب درآمد
-اعلام خبرها و دستورعملهاي خاص براي پرسنل
-دعوت از همکاران و مشتريان براي حضور در نمايشگاه

بيمارستانها و درمانگاه ها


-سيستم نوبت دهي غيرحضوري جهت بيماران بوسيله پيام کوتاه(بيمار با ارسال پيام کوتاهبه شماره اختصاصي شما جهت ويزيت و يا آزمايشگاه يا راديولوژي و… در تمام ساعات شبانه روز نوبت تاريخ، و زمان حضور خود را از سوي سامانه دريافت ميکند).
-ارسال اطلاعات پزشکي و دارويي به بيمار
-اعلام جلسات کاري با همکاران و اساتيد
-ارسال خبرنامه به پرسنل
-ايجاد ارتباط سريع و دو طرفه بين بيمار و بيمارستان با کمترين هزينه
-پاسخ به سوالات و دريافت نظرات و پيشنهادات
برگزاري نظرسنجي :دکتر نمونه ، پرستار نمونه و…-
-ارسال پيام هاي تبريک و تهنيت به اساتيد و همکاران

شرکتها و سازمان ها


امروزه در سازمان‌ها نياز به شناخت و درک متقابل براي ايجاد رابطه بهينه و توسعه تفاهم با ديگر نهادها و عموم مردم به عنوان يک اصل اساسي پذيرفته شده است. اين فرآيند که به منظور تسهيل حرکت در مسير نيل به اهداف سازماني شکل مي گيرد، روابط عمومي نام گرفته است. روابط عمومي با شناسايي امکانات و شرايط محيط بيرون سازمان و پيوند دادن آن‌ها با شرايط دروني، مي تواند اجراي فرامين و پيگيري اهداف سازمان را آسان تر نموده و ارتباط تأثيرگذاري با جامعه برقرار نمايد. روابط‏ عمومي هوشمند با استفاده از تکنولوژي‌هاي روز ارتباطي فضاي حاکم بر محيط درون سازماني را مديريت مي کند و جريان انديشه سازي و تصميم گيري‌هاي اجتماعي را در جهت اهداف و منافع سازمان تحت تأثير قرار مي دهد. يکي از ابزارهاي کارآمد ارتباطي که مي تواند به عنوان رسانه مستقل و با نفوذ هر سازمان به کار گرفته شود سامانه پيام کوتاه است.

–تکنيک‌هاي به کار گيري رسانه پيام کوتاه:
-انتشار اخبار سازمان
بازديد استاندار محترم و هيئت همراه از سازمان، فردا ساعت ?صبح. حضور خبرنگاران و اصحاب رسانه موجب امتنان است.
-دريافت پيشنهادات، انتقادات و گزارش‌هاي مردمي
-فراخوان مراسم و همايش‌هاي علمي فرهنگي
-افکارسنجي پيامکي با جامعه آماري روشن و قابل استناد
نظر شما درباره نحوه پاسخگويي کارکنان سازمان چيست؟ 1- خيلي خوب     2- خوب     3- متوسط     4- ضعيف
-ارسال پيام تبريک و تهنيت مناسبت‌ها
-ارسال پيام انگيزشي به کارکنان
-ارسال پيام‌هاي تربيتي به خانواده‌هاي کارکنان
-ارائه خدمات طلائي به مشتريان مانند دادن گارانتي -اعلام تاريخ اعتبار آن – اعلام خدمات و سرويسهاي دوره اي و غيره

پيامک در آژانسهاي مسافرتي



مشتري وفادار نقش تبليغات زنده را بازي مي‌کند، فروشنده را تمجيد مي‌کند و او را به ديگران پيشنهاد مي‌دهد. اما ارائه خدمات مطلوب به تنهايي نمي‌تواند وفادار ماندن مشتري را تضمين کند زيرا قيمت رقابتي و تبليغات همواره وي را تحت تأثير قرار مي‌دهند. براي وفادار سازي مشتري بايست در کنار ارائه خدمت احساسات و علايق وي نيز مورد توجه قرار بگيرد .يکي از ساده ترين راهکارهاي وفادارسازي مشتريان ارسال پيام کوتاه در طول دوره ارائه خدمت به وي و پس از آن است. در يک آژانس مسافرتي مشتريان وفادار هستند که با حضور خود يا تشويق ديگران تورها را پر مي‌کنند.

–تکنيک‌هاي پيامکي براي جذب توريست
-هنگام ثبت نام يا صدور بليط شماره تلفن همراه مسافر را بگيريد تا همسفر پيامکي او شويد.
-چند ساعت قبل از حرکت با ارسال پيامي‌به مسافر، ساعت حرکت و محل حضور وي را يادآور شويد.
-چند دقيقه پس از حرکت براي مسافر پيامي‌ارسال کرده و براي او سفر خوشي آرزو کنيد.
-اندکي پس از رسيدن مسافر به مقصد با پيامک به او خوش آمد بگوييد.
-در طول برنامه‌هاي تور و متناسب با محل‌هاي مختلف برنامه‌ها را به اطلاع مسافر برسانيد:
بازديد از چند مکان تاريخي ساعت حرکت: 9 صبح محل اجتماع: لابي هتل
-پس از مراجعت مسافر به شهر خود با ارسال پيامي‌از همراهي او در سفر سپاسگزاري کرده و ميزان رضايت وي را جويا شويد:
اگر از خدماتي که دريافت نموده ايد راضي هستيد عدد 1 و اگر رضايت نداريد عدد 2 را پاسخ دهيد
-در بازه‌هاي زماني مختلف تورهاي جديد را به همراه تخفيفي که در نظر گرفته ايد، به اطلاع مشتريان قبلي برسانيد:
تور 21 روزه چين با تخفيف 10 درصدي براي مشتريان قبلي
-با ارسال پيام تبريک و تهنيت در مناسبت‌هاي مختلف به مشتريان قبلي نشان دهيد با آن‌ها حس مشترکي داريد:
فرخنده باد بر همگان مقدم بهار نوروز جاودانه ترين جشن روزگار نوروز مبارک

پيام کوتاه در صنعت



نيروي انساني مهم ترين عامل پيروزي و موفقيت در هر زمينه اي است. موضوع مهم تر انگيزش کارکنان است. علاوه بر انگيزه‌هاي ارتقاء شغلي و افزايش دستمزدها موارد ديگري با قابليت انگيزش بالا وجود دارند. محيط کار شاداب، توجه به نظرات و علايق کارکنان، فعاليت‌هاي جمعي خارج از محيط کار و حمايت معنوي از خانواده ‌هاي کارکنان قدرت انگيزشي قابل توجهي دارند.

–تکنيک‌هاي انگيزش پيامکي براي افزايش بازدهي کارکنان
-ساعتي پيش از حضور کارکنان در محل کار با يک پيام انگيزشي، روحيه آنان را براي شروع کار تقويت کنيد:
با استعداد متوسط اما پشتکار متوسط به هر چه بخواهيد مي رسيد.
-دقايقي پس از خروج کارکنان از محيط کار با ارسال پيامي‌از حسن انجام کار آنان تشکر کنيد تا بدانند ارزش وجود آن‌ها را درک مي‌کنيد.
همکار گرامي‌ با تلاش شما يک گام ديگر به موفقيت نزديک شديم.
-از کارکنان بخواهيد ايده‌ها و انتقادات خود را از طريق پيام کوتاه با شما در ميان بگذارند
-با ارسال پيام تبريک و تهنيت در مناسبت‌هاي مختلف به کارکنان نشان دهيد با آن‌ها حس مشترکي داريد.
عيد سعيد فطر مبارک
-موفقيت‌هاي کاري مجموعه را با ارسال پيامي‌به کارکنان تبريک بگوييد تا آن ‌ها احساس مالکيت داشته و خود را در موفقيت‌ها شريک بدانند:
اخذ گواهينامه استاندارد ايزو 9000 بدون تلاش همکاران سخت کوشي مثل شما امکانپذير نبود براي داشتن چنين همکاراني به خود مي‌باليم.
-در مناسبت‌هاي زماني مختلف با برگزاري مسابقه پيامکي و اهداي جايزه شور و نشاط را به محيط کار تزريق کنيد:
جنگ صد ساله چقدر طول کشيد؟    1- 96 سال    2- 100 سال   3- 116 سال   4- 150 سال   شماره پاسخ مورد نظر را براي ما پيامک بزنيد
-با ارسال پيام به خانواده‌هاي کارکنان از آن‌ها تشکر کنيد که با حمايت عاطفي خود به پيشرفت و ارتقاء مجموعه کمک مي‌کنند:
امروز نان آور خانواده را در آغوش بگيريد هيچ چيز به اندازه آغوش شما او را دلگرم نمي‌کند.

پيام کوتاه در فروشگاه ها



در بازار امروز موفقيت در فروش بستگي به جلب اعتماد و کسب رضايت مشتري دارد، مطالعات نشان مي‌دهد هزينه جذب مشتري جديد 3 تا 30 برابر حفظ مشتريان قبلي است، بنابراين براي بالا بردن فروش بايست طوري رفتار کرد که با تثبيت لبخند رضايت بر چهره مشتري خريدهاي بعدي وي نيز تضمين شود. در اغلب سمينارها و کارگاه‌هاي آموزشي و مقالات بر مشتري مداري تأکيد مي‌ شود اما راهکار مشخص و مدوني براي اجراي آن ارائه نمي‌گردد. پيام کوتاه تأثيرگذارترين ابزار براي بالا بردن ميزان فروش از طريق حفظ مشتريان قبلي است.

–تکنيک‌هاي مشتري مداري پيامکي براي فروش بيشتر:

-هنگام صدور فاکتور براي مشتري شماره تلفن همراه وي را ثبت کنيد تا فرآيند مشتري مداري آغاز شود.
-چند دقيقه پس از خروج مشتري از فروشگاه با ارسال پيامي‌از او تشکر کنيد. اين کار باعث مي‌شود احساس کند براي او ارزش قائل هستيد:
مشتري گرامي‌ از اعتماد شما متشکريم
-عرضه لوازم جانبي کالايي که مشتري خريده است را با ارسال يک پيام به وي اطلاع دهيد. مشتري با خواندن اين پيام به اين باور مي‌رسد که همواره او را به ياد داريد:
مشتري گرامي‌ عرضه مدل‌هاي جديد کيف لپ تاپ آغاز شد.
-ليست کالاهاي جديدي که عرضه مي‌کنيد به همراه تخفيفي که در نظر گرفته ايد از طريق پيام کوتاه براي مشتري ارسال کنيد. اين کار مشتري را به خريدهاي بعدي ترغيب مي‌کند:
فروش ويژه نسل جديد آبميوه گيري وغذاساز 10% تخفيف ويژه براي مشتريان قديمي
-با ارسال پيام تبريک و تهنيت در مناسبت‌هاي مختلف به مشتري نشان دهيد با او احساس مشترکي داريد
-هنگامي‌که شعبه جديدي افتتاح مي‌کنيد يا تسهيلاتي براي فروش کالاها در نظر مي‌گيريد پيام حاوي تغييرات ايجاد شده براي مشتري ارسال کنيد. با اين روش به مشتري ثابت مي‌کنيد به فکر آسايش و راحتي او هستيد:
فروش اقساطي بدون چک ويژه مشتريان قديمي